PERBEDAAN DAN PERSAMAAN BRM DAN SLM

Nama             : Vina Vernita

Kelas              : 2KA17

NPM              :16117428

Sebelum membahas perbedaan dan persamaan BRM dan SLM, kita harus tahu apa pengertian dari BRM dan SLM ?

Apa itu BRM ?

BRM atau secara jelasnya Business Relationship Management adalah suatu kegiatan layanan dengan kebutuhan pelanggan dengan pembangunan, memperkuat dan mempertahankan hubungan untuk isu-isu strategis dan tingkat yang lebih praktis. BRM ini memiliki tujuan untuk dapat membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif, produktif antara pelanggan dan penyedia layanan.

Dan Apa itu SLM ?

SLM atau secara jelasnya Layanan Manajemen Tingkat adalah untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan mencukupi persyaratan pelanggan fungsi, ketersediaan dan kinerja. Tujuan nya adalah untuk membenarkan bahwa tingkat layanan negosiasi dan setuju dengan pelangan dan semua layanan akan ditujukan ke tingkat layanan yang telah disetujui yang didefinisikan di dalam indikator kinerja yang telah disepakati.

Oke sekarang kita sudah tahu pengertian nya

Sekarang apa perbedaan BRM dan SLM ?

BRM itu dia lebih ke hubungan jangka panjang dengan pelangggan dan harus tahu kalau pelanggan itu senang dengan apa yang kita sampaikan, sedangkan SLM itu dia lebih ke perjanjian yang telah di buat dengan pelanggan pada tingkat layanan yang diberikan untuk layanan tertentu, dan menegaskan bahwa tingkat layanan itu terpenuhi, dan pelanggan kita menjadi puas oleh layanan itu .

Apa persamaan nya ?

Yaitu BRM dan SLM memilik persamaan yaitu melayanin seorang pelanggan  dalam sebuah bisnis dalam perusahaan  .